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先回憶一下這些場景：你的寒假作業沒寫，老師突然說不檢查了。方案做不完了，老闆突然說過幾天再要。明天要測一千米長跑，早上睜眼突然下暴雨了。你有演講恐懼癥，突然被告知不用上臺了。好，記住這個感覺，往下看個故事。光武誅王郎，收文書，得吏人與郎交關謗毀者數千章。光武不省，會諸將燒之，曰：「令反側子自安！」什麼意思？通俗點就是：光武帝搞垮了王郎之後，發現自己親信背著自己給他通信兒，收錢/送禮，偶爾還問候自己祖宗。有多少呢？兩大箱幾千份。光武帝怎麼做的？當著親信、大臣的面全燒了。淡定地說了一句：「那些睡不著覺的，今晚可以抱著女人睡個安穩覺了」我看到這，一句臥槽噴涌而出。一念天堂一念地獄。前一秒是地獄，後一秒就是天堂。對比上面我們凡人（作業、方案、長跑、演講）的欣喜若狂，可以想像這一手操作能量有多大。同樣在商業世界，真正牛逼的就是這種營銷。好的營銷就是收錢的人快樂，掏錢的人更快樂。不買我的產品寢食難安，一旦下單，瞬間天堂。舉個例子：大學生肚子裡沒東西，找不到工作，焦慮到脫髮，感覺對不起自己父母（無盡地獄）。參加xx培訓機構：最權威的講師手把手帶你一個月速成（能力上不焦慮了），手把手培訓你就職，教你職場兵法，保證就業，不能就業給你退款（就業上不焦慮了）。瞬間帶你回天堂。好的營銷，商家不會口水亂飛嘗試說服你，說服你的是你自己。還不夠粗暴？某男不行，又說不出口（不能獲得有效的信息和解決方法），面子和身體都得不到滿足（無盡地獄）...... 用了我們的藥物，保證生龍活虎，瞬間天堂........這個例子大家自行體會，不能讓人誤以為很有經驗。再說一個小商品不會整理房間，房間亂糟糟，被人罵是屌絲，自己心情也不好（無盡地獄）。 買我們家的收納神器，瞬間房間整潔了，工作無限上升，還收穫了甜甜的愛情，瞬間天堂。我很認可這些行為，不是揭露黑幕，相反，我覺得每個做生意的人都得有造天堂地獄的能力。天堂地獄有點難聽，用理論派那套來講是：滿足顧客需求（狗頭）。又或者醫療產品，老話說：賣東西的時候買主最大，看病的時候郎中最大。你結合我說的天堂地獄，細細品品。發燒頭疼到嘔吐，肌肉刺痛，身體乏力（生理上的地獄）。 用了我們的康復儀，瞬間腰不疼了，腰有力了。咳咳，錯了——頭腦清明了，思路清晰了，瞬間天堂。所以，老年人上當，真的不怪他們，你沒有感受過機能下降帶來的身體不適，自然無法理解地獄。不能理解地獄就不能理解騙子造的天堂。下次不理解時，想像你發燒頭痛時的痛苦吧。比如女性用防狼神器。自己一個人在大城市生活不安全，說不定會被人渣盯上（無盡地獄）。用了我們產品，一鍵報警，隨時聯繫家人，24小時保障安全，立馬天堂。不過真的提示女性讀者注意安全，多做一些保障措施。 同理，創業做生意難也不難，就是要有張嘴給客戶要錢的能力。這不是簡單輕鬆的事情，也不是你加盟個品牌就能解決的，更不是你花錢盤下個店面能解決的。不是你張嘴提供服務，別人就會買帳，如果你找不到自己的天堂地獄，那麼現實可能是：你一出手就被人拒絕。明明和同行賣著相同的產品，明明和同行用著相同的渠道，明明和同行付出相同的精力。就是比同行活得慘賺得少.....你從來沒思考過客戶從哪來，客戶憑什麼買你，你怎麼賣給你的客戶。看到這一行賺錢就趨之若鶩，凡事只看利潤，卻從不關心別人的天堂地獄，不關心自己的渠道資源。不管自己有沒有積累，總看別人來錢快，不知道別人投了多少錢，有多少人脈，積累了多少年的經驗和技術，攢了多少年的渠道資源。如果你沒有積累，哪怕再暴利的生意你也吃不到，就得給自己更長的時間去發現。從你自身周邊的消費開始，你消費，你想買，你需要，你理解別人為什麼需要，只要你做一些事別人就願意買單，那麼學著搞定渠道，不斷複製擴大，你就OK了。 商業上真正的學習就是發現行業/商家，然後看他在賣什麼，看他在哪裡賣，看顧客憑什麼選擇他我建議在看文章的你，花幾十分鐘細讀幾次。直到發現那個靈光一閃的地方，什麼狗屁天堂地獄，不就是一個東西——「利益」嗎？商人逐利，這就是最好的生意經，你細品。再讀幾遍，你又一次靈光乍現：不止生意如此，想說服一個人，也可以造天堂地獄。想面試來入職，也可以造天堂地獄。想要拓寬人脈，也可以造天堂地獄。分析社會問題，也可以用天堂地獄。解決家庭矛盾，也可以造天堂地獄。國事家事天下事，都可以用天堂地獄。天下熙熙，皆為利來。天下攘攘，皆為利往。就是目標導向者最好的解。恭喜你上了我的賊船，入了現實的門，離理論派更遠了....
內容簡介
作者介紹
目錄
序
詳細資料
- ISBN：9789863202318
- 規格：平裝 / 232頁 / 20.5 x 14.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
每位員工都是主人
「每位員工都是主人，而不是僕人。」這是麗緻旅館服務的第一精神。這個觀念不只適用於旅館，也適於各種服務業。
當員工擁有做主人的心態，他展現出來的行為自然會充滿熱忱，這正是所有好服務的根源。舉例來說，我請同事到家裡聚餐，我是主人，一定要想辦法做好菜、端出好酒，還會頻頻關心合不合他的口味。如果大家吃得非常盡興，我這個做主人的也會滿心得意，就是所謂的「賓主盡歡」。
不論你是主管或第一線員工，服務客人時，如果把自己當成主人，那麼就會用心用情招待來客，而不是鎮日想著對方會給多少小費、公司會分多少紅利。
如果服務人員一心掛念小費，通常會對大方的客人及小氣又囉嗦的客人有不同待遇。可是，不論大方或小氣，客人的消費就是我們薪水的來源，也是公司生存的依據，怎麼能因此大小眼！
比方說，有個人來到飯店接客人，雖然沒有消費，他也是我們的客人，還是要好好服務。因為他可能是我們客人的朋友、祕書或司機，他對我們飯店的觀感也會影響到主要的客人。
如果全公司的人都認為，只有我這個總經理才是主人，其他四百多位同仁視自己是僕人，那就糟了。因為員工就會看事辦事、看人辦事，甚至是看心情辦事了。
如果反過來，員工把自己當主人，那麼當客人一進門，每個同仁都會主動、樂意的上前協助、服務。
尊重他人與自己的角色
迪士尼樂園設有很多資訊詢問台為遊客服務。問題是，迪士尼非常大，當遊客迷路或是不清楚園內活動時，不見得找得到詢問台。這時候，遊客會問誰？十個有九個半會問穿制服的清潔人員。
其實這些清潔人員是對整個樂園最瞭解的人，他們知道的不比資訊詢問台少。而且資訊詢問台是固定的，這些員工卻是活動的，是經過千錘百鍊的。
文章來源取自於：
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